​供热遇到问题打96069！热线接通率平均达到90%以上

供热遇到问题打96069！热线接通率平均达到90%以上

记者从北京热力集团客户服务中心了解到，目前，96069供热服务热线的接通率平均能够达到90%以上；截至昨晚，96069以及12345热线电话的工单总量比去年下降45%。

北京热力集团96069供热服务平台，在全市负责16区及经开区供热诉求处理，受理、转派全市1000余家供热企业所辖面积的用户诉求。今天是正式提前供热首日，北京热力集团客户服务中心主任何迎纳告诉记者，目前，热力集团96069供热服务热线每天配备客服热线保障人员110人左右，能够保证60名左右座席人员同时在线。11月7日本市试供热首日以来，每天供热服务热线的接通率平均都能够达到90%以上。

从整体接诉工单情况来看，从试供热首日到12日24时，96069热线和12345热线的整体工单量为16491件，同比下降了45%。正式供热初期，也就是13日至15日，热线电话量预计将会迎来小幅增长。“不过，从前期试供热期间的情况来预判，正式供热后的热线电话的接单量预计不会超过试供热首日。” 何迎纳分析说。

考虑到疫情防控的要求，供热服务平台已准备了“应急预案”。一旦遇疫情突发情况，96069供热服务平台将由全封闭的“抗疫突击队”进行保障，每个班次预计有三四十名客服人员，以此保证96069热线不间断。