​处理公关危机的方法（正确处理公关危机的方法）

处理公关危机的方法（正确处理公关危机的方法）

今年可以说是很多企业都揪心的一年，因为好几家上市公司都被爆出公关危机，都因此产生巨大损失，那么对于现在的企业来讲，如何处理公关危机呢？

1、快速反应最重要

危机公关的处理一定要迅速有效，在互联网平台上往往事件发生后的两个小时内，企业方就需要作出相应的声明公告，如今一般是通过企业官网以及企业官方微博发出声明。

快速的回应能够代表企业的重视程度，同样能缓解消费者及大众的恐慌情绪，同时在解决方案还未出台的情况下争取一定的处理时间。若没有及时回应，还很可能引来众多竞品品牌的相关海报神补刀，扩大事件影响。

2、安抚比解释更有效

出现公关危机时承认过错会比解释错误原因更有效，对于广大大众而言，情绪的安抚会比知道事实真相是什么更急迫。即使企业从商业法律上并没有值得过分指责的地方，也需要在安抚大众情绪后，通过第三方媒体发声等手段进行说明。

群众运动的一大特征就是群众的非理性，众多谣言都是这么产生的。尝试通过理性的分析、解释去说明事件责任因果并不一定是最佳选择。并且，解释往往会引来更大的情绪反弹，而在大众的心理中，解释往往等于狡辩，招致更多的黑料。

3、放低身段比咄咄逼人更有效

不少公司的公关风格都是以强势刚猛著称，但当下的传播环境放大了个人与自媒体的声量，强势的公关手段往往需要谨慎使用，否则容易引来更大的口水战。

咄咄逼人可能能给死忠粉或者行业小圈子里人带来更多认同感，但对于大众而言，心理情绪永远是站在弱者的一方，而企业相对于普通用户一定是强者。因此放低身段与利益方平等沟通更能获得舆论情绪上的优势。

4、自黑成为一种有效的公关手段

自黑往往被国际大牌所不接受，事实上在互联网传播语境下，自黑能够让品牌感觉更加顽皮亲切(比如百度的“这届百度公关”)，用一种玩笑化的方式转移用户关注点，从而将危机公关事件顺利翻篇。

但自黑往往需要掌握尺度及方向，过于自黑会让人觉得没有诚意反而引起反感，而方向错了更会让人觉得企业油头滑脑转移话题。另外，关于恶性事件(比如命案等严肃事件)就不建议自黑了，那会弄巧成拙。

另外，自黑一定是要在有切实的解决方案之下的润滑手段，而不要指望光靠自黑就可以逃避本质问题。

最后最为重要的一点就是，别说谎！说谎无疑是给自己挖坑，等再被曝光的时候，就无法翻身了。

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